Question 1

¿Cómo me contacto con SENIGALIA.COM ?

Accepted Answer

Preguntas sobre tu orden 
Si tenés alguna pregunta sobre cualquier aspecto de tu orden o de nuestro sitio, no dudes en comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente que estará disponible para ayudarte en lo que necesites.

info@senigalia.com
+54 9 ‭11 6010 7712‬

Consejos e información 
Si querés saber más sobre algún producto de nuestro sitio, o necesitas asesoramiento, o bien cual sería el regalo perfecto, nuestros asistentes  responderán tus preguntas y necesidades.

info@senigalia.com
+54 9 ‭11 6010 7712‬

Question 2

¿Cómo hago para comprar?

Accepted Answer

Muy fácil, si seguís estas indicaciones:
Navega por las categorías y hace click sobre el producto que te interese.
Si queres agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en el botón con forma de una bolsa en el margen superior derecho del sitio. Una vez allí aparecerá el resumen de tu compra (productos, cantidad ). En caso de tener un código promocional (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé click en VALIDAR. Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para realizar el pedido.
Para continuar es necesario estar registrado. Si ya estás registrado en el sitio entonces deberás ingresar tu usuario y contraseña. Si no estás registrado deberás presionar en el botón REGISTRATE y seguir las instrucciones completando tus datos. Luego deberás presionar en el botón CONTINUAR.
Una vez que te registraste e ingresaste a tu cuenta deberás completar los siguientes pasos del proceso de compra seleccionando el método de envío y de pago que desees. 
En el último paso podrás revisar toda la información que ingresaste para luego de que estés seguro seas re-dirigido al método de pago que hayas elegido. 
NOTA: Si elegiste pagar con efectivo a través de Cupones de Pago (Pago Fácil, RapiPago, Provincia Pagos) - Deposito Bancario (RedLink y Banelco) - Dinero en cuenta de MercadoPago"., no olvides imprimir el voucher.
Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail.

Question 3

¿Cómo elijo mi fragancia ?

Accepted Answer

Dado que las fragancias  varían considerablemente de una familia olfativa a otro, encontrarás, con cada producto la información necesaria para que puedas seleccionar la fragancia correspondiente. 
 
En caso de necesitar más información puedes consultar con nuestros consejeros de moda mediante el envío de un email a info@senigalia.com  o bien llamando al ‭+54 9 11 6010 7712

Question 4

¿Los precios tienen el IVA incluido?

Accepted Answer

Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.

Question 5

¿Cuándo se confirma mi compra?

Accepted Answer

Si pagás con tarjeta de crédito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas.
Si elegiste abonar en efectivo imprimiendo Cupones de Pago (Pago Fácil, RapiPago, Provincia Pagos) - Deposito Bancario (RedLink y Banelco) - Dinero en cuenta de MercadoPago"., recibirás el mail de confirmación cuando se acredite el pago (puede demorar hasta 72 horas desde que lo hayas hecho).

Question 6

¿Cómo cancelo mi compra?

Accepted Answer

Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros llamando al: +54 9 11 6010 7712‬ . No olvides tener a mano tu número de pedido.

Question 7

¿Cómo me registro?

Accepted Answer

Muy sencillo: En la parte superior del lado derecho encontraras la palabra LOG IN, ingresá, completá tus datos y, ¡listo!.
Me registré pero no puedo ingresar.
Si recibiste el mail de confirmación y confirmaste, pero no podés ingresar, comunicate con nosotros llamando al +54 11 15 60107712 o escribinos a Info@senigalia.com

Question 8

¿Cómo hacer un regalo? ¿Cómo cambio un regalo?

Accepted Answer

Senigalia.com, te ofrece su servicio de asesores  para que puedas elegir el regalo perfecto. Sólo tiene que enviar un email a info@senigalia.com  o contactarnos al +54 9 11 6010 7712‬

Consulta la sección CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, para saber que hacer en caso de querer cambiar un regalo recibido.

En caso de que tu pedido sea para regalar, debes indicar en el comentario de tu orden que estas haciendo un regalo. En caso que quieras agregarle una tarjeta, escribe allí lo que quieres que aparezca en la tarjeta y hacia quien va dedicado el regalo.

Question 9

Regalos

Accepted Answer

Si usted ha recibido un regalo comprado en nuestro sitio, y desea cambiarlo deberá informar a Senigalia.com dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto mediante una mail a info@senigalia.com , Senigalia.com le otorgará un crédito dentro del sitio, por el monto del producto recibido, que podrá utilizar para su nueva compra. En caso de que usted no sea usuario de nuestro sitio, deberá registrarse previamente para que el crédito otorgado sea asignado a su cuenta.

En caso de cambio, el proceso y las condiciones son las mismas que las detalladas en política de cambios y devoluciones.

Question 10

¿Puedo comprar varios productos a la vez?

Accepted Answer

Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar un único costo de envío por todos los productos en vez de cada uno por separado.

Question 11

¿Es seguro comprar en este sitio?

Accepted Answer

Sí. Trabajamos con la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.

Question 12

¿Qué son los códigos promocionales?

Accepted Answer

Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check-out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.

Question 13

¿Hay algún límite de compra?

Accepted Answer

El único límite de compra que tenés es el stock de nuestro e-shop.

Question 14

¿Entregan factura “A”?

Accepted Answer

Por el momento no podemos emitir ese tipo de factura.

Question 15

Compré y me dijeron que no tienen stock, ¿qué hago?"

Accepted Answer

Esto raramente sucede, pero nuestro “Centro de Atención al Cliente” va a contactarse con vos para brindarte una solución. Si querés, podés llamarnos al +541160107712 o escribinos a Info@senigalia.com. No olvides tener a mano tu número de pedido.

Question 16

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Accepted Answer

Modalidad tradicional: Los envíos se realizan a través de Correo Argentino en un plazo de entre 7 y 10 días hábiles (dependiendo de la región). Las entregas se concretan de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 12:00. No se realizan entregas los días domingos ni feriados. En lo que se refiere a envíos a sucursal de Correo Argentino, deberás retirar tu pedido dentro de los siguientes 7 días de corrido desde el día que llegó a destino. En caso de que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, Correo Argentino lo devolverá a SENIGALIA. Para que te volvamos a reenviar el pedido, deberás volver a abonar el costo de envío.

Question 17

¿Cuál es el costo de envío?

Accepted Answer

El costo depende del código postal del domicilio de entrega y se detalla en el check-out (es decir, antes de finalizar la compra). Las promociones con envío gratuito serán comunicadas en el sitio.
No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?
Esto raramente sucede. Pero en caso de que pase, por favor comunicate con nosotros llamando al +54 11 15 60107712 o escribinos a Info@senigalia.com. No olvides tener a mano tu número de pedido.

Question 18

¿En que packaging envían la compra?

Accepted Answer

Nuestros productos son entregados en nuestras exclusivas cajas y sobres . Este embalaje será protegido por el packaging de la empresa de envío. 
 
Sólo enviamos una caja por pedido

Question 19

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Si. Te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.

Question 20

¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?

Accepted Answer

Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number).

Question 21

¿Puede recibir el paquete otra persona?

Accepted Answer

Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier mayor de 18 años.

Question 22

¿Cómo puedo pagar?

Accepted Answer

Podés pagar a través de la plataforma de pago MercadoPago con:
Tarjeta de crédito.
En efectivo: imprimiendo el cupón de pago y acercándote a cualquier sucursal de Pago Fácil, Rapipago o Bapropagos (Provincia Pagos).
A través de un cajero automático Banelco o RedLink.
Con saldo pre-cargado en tu cuenta de MercadoPago.
¿Cómo se hace para pagar en efectivo?
Al finalizar el proceso de compra, elegí en MercadoPago, el medio de pago “Cupones de Pago” y luego la cadena que vos elijas (Pago Fácil, RapiPago, etcétera). Imprimí el cupón que aparecerá en pantalla y llevalo a la sucursal que desees para abonarlo. Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.

Question 23

¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito?

Accepted Answer

Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito). Si necesitás ayuda acerca de cómo proceder para comprar, mirá el paso a paso

Question 24

¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?

Accepted Answer

Podrás averiguarlo antes de finalizar la compra, al momento de elegir la cantidad de cuotas. Aquí podrás ver las promociones de cuotas de MercadoPago.

Question 25

¿Hay alguna promoción con tarjeta de crédito?

Accepted Answer

Aquí podrás ver las promociones de cuotas de MercadoPago.

Question 26

¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?

Accepted Answer

Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. En el resúmen de tu tarjeta el pago figurará bajo el nombre MercadoPago. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito será inmediato.

Question 27

Cambios y Devoluciones

Accepted Answer

Cambios online:
Contactate con nosotros dentro de los 30 días porteriores a la recepción del pedido a: Info@senigalia.com
Paso a paso:
Envianos un mail a  Info@senigalia.com con asunto “Cambio + nº de pedido” indicando en el cuerpo del mail qué producto querés cambiar y por qué (cuanto más detalles describas, mejor). Si podés, adjuntanos fotos en las que podamos ver el estado del producto. 
Analizaremos la información que nos enviaste y te responderemos con una pre-aprobación y con las instrucciones y la documentación para que puedas enviarnos el producto fácilmente.
Pasaremos a retirar el producto por tu domicilio. Debes imprimir el ticket de cambio que recibiste vía email, y enviarlo junto al producto.
Cuando hayamos recibido tu envío te contactaremos.
Atencion SENIGALIA: ‭+54 9 11 6010 7712
Otras consideraciones:
El tiempo estimado para la realización de un cambio puede llegar a ser de alrededor de 30 días. Debe tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, los envíos hasta nuestro centro de distribución puede demorar hasta 10 días hábiles.
El primer cambio es gratuito, pero vale aclarar que el cliente deberá asumir el costo del envío en caso de desear un segundo cambio.

Question 28

Devoluciones

Accepted Answer

Realizar una devolución de tu compra en SENIGALIA es muy sencillo. 
Para solicitarlo simplemente deberás seguir los siguientes pasos:
Contactanos por mail a Info@senigalia.com indicando en el asunto “Devolución + Nº de pedido”. Si podes incluir una foto en la que se vea el estado del producto podremos pre-aprobarte la devolución para evitar traslados innecesarios.
Te contestaremos con la pre-aprobación. Recordá imprimir el ticket de cambio/devolución que recibiste via email, y enviarlo junto al producto. 
El costo de envio de la devolucion hacia nuestro deposito corresponde al comprador y nosotros nos hacemos cargo del costo de re envio del cambio desde nuestro deposito al correo que se encuentre mas cerca a tu domicilio. 
En cuanto recibamos tu producto si la devolución es finalmente aprobada te devolveremos el monto total
que abonaste por la compra por el mismo medio en el que abonaste.
Otras consideraciones:
El tiempo para que puedas realizar una solicitud de devolución de tu compra es de hasta 10 días corridos desde el momento en que recibiste tu pedido.
El tiempo de gestión de la solicitud puede ser de hasta un máximo aproximado de 30 días como consecuencia de los tiempos de los correos. 
En cuanto la devolución ha sido aprobada la misma se procesa en un máximo de 72hs.

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